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在数字化转型浪潮中，IT服务效率成为企业竞争力的关键指标。针对传统IT流程存在的「入口分散、操作繁复、体验欠佳」等痛点，我司技术团队历时6个月攻坚，推出「IT流程统一入口」创新项目。通过全流程重构与数字化升级，实现「一窗受理、智能路由、全程可视」，让技术服务响应迈入快车道。
调研发现，原有19条IT流程存在四大核心痛点：
1、入口迷宫
流程分散，用户需反复切换查找；
2、选择焦虑
问题分类模糊，用户需多次咨询才能选对流程；
3、填写负担
专业字段占比高，业务单位需反复确认才能提交；
4、体验断层
平均处理时长超3-4小时，紧急问题缺乏优先通道
二、创新行动：六步重构服务链路
项目团队以「用户体验」为核心，展开系统性变革：
1、流程诊断
梳理19条流程，合并为「运维支持、项目建设、资源管理」3大类；
2、入口整合
设计「智能路由引擎」，5版迭代实现问题自动分类；
3、交互优化
采用「用户旅程地图」方法，8版UI调整减少50%非必要字段；
4、固资管理
搭建IT资产池，实时显示设备状态与借用记录；
5、开发测试
采用敏捷开发模式，完成200+用例测试，缺陷修复率100%；
6、知识沉淀
建立运维标签体系，为后续AI训练积累5000+条标准化数据。
三、创新成果：六大价值跃升
升级后，服务效率与用户满意度实现双提升：
1、一窗通办
所有IT需求通过统一入口提交，流程查找时间从10分钟缩短至30秒；
2、极简交互
运维类问题采用「用户自由填单」，提交步骤减少70%；
3、资产可视
固资申请周期从7天压缩至2天，设备利用率大幅提升
4、过程透明
搭建IT资产池，实时显示设备状态与借用记录；
5、决策智能
建立价值评估模型，避免重复开发，年度IT预算降低；
6、知识复用
结构化运维数据为AI训练提供基础，预计26年实现30%工单自动处理。
